Residencial Tarapoto View, Jr. Yurimaguas 214, Tarapoto, Perú
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POLITICA DE CANCELACION Y REGLAS DE LA CASA
POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA RESERVA
Para recibir un reembolso por cancelación o para solicitar una modificación de la reserva, el huésped tiene que tomar en consideración lo siguiente:
- Una reserva (confirmada) es considera como tal siempre y cuando se haya abonado el 100% de la cotización. Una reserva no confirmada o adelanto de reserva significa que el abono asciende desde el 50% de la cotización.
- Devolución del 90%, en base al monto total de la reserva, antes de los 31 días previos al ingreso (check-in).
- Devolución del 50%, en base al monto total de la reserva, antes de los 8 días previos al ingreso (check-in).
- 7 días antes de la llegada (check-in), el huésped no podrá solicitar una devolución parcial o total de la reserva.
- Una reserva modificada no podrá aplicar a una devolución total o parcial. La reserva solo puede ser reprogramada durante un periodo no mayor a 6 meses contando desde el día de la solicitud de la modificación.
- La modificación de una reserva (confirmada) o adelanto de reserva, sin justificación, hasta 8 días antes del ingreso (check-in).
- La modificación de una reserva (confirmada) o un adelanto de reserva, con justificación debidamente probada (nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar los medios probatorios), se podrá realizar hasta las 23:59 horas del día del ingreso (check-in); pasado ese tiempo, la reserva (confirmada) entrará en curso sin la posibilidad de una modificación, ni una devolución total o parcial.
- En el caso de una reserva no confirmada o adelanto de reserva, el huésped podrá confirmar su reserva hasta las 23:59 horas del día del ingreso (check-in); pasado ese tiempo, el monto del adelanto será convertido en una reserva en base a la tarifa regular sin la opción a una modificación ni a una devolución total o parcial. El hotel respetará el curso de la reserva convertida. Si hubiera un saldo a favor del huésped producto de la conversión, se emitirá una nota de crédito.
- La emisión de facturas y/o boletas sólo se emitirá una vez realizado el pago de la reserva al 100%.
REGLAS DE LA CASA
- El ingreso (check-in) es desde las 15:00 horas. Si el huésped llega antes, contamos con el servicio de consigna de equipajes (gratuito); además, el huésped podrá disfrutar de las instalaciones del hotel: terraza (piscina), comedor, recepción, lobby. Adicionalmente, contamos con el servicio de ingreso anticipado (early check-in) a partir de las 11:00 horas el cual tiene un costo de s/. 60 soles por habitación (sujeto a disponibilidad).
- La salida (check-out) es hasta las 12:00 horas. Si el huésped desea extender su estadía o solicitar una salida postergada (late check-out) deberá consultar a la recepción con un día de anticipación y estará sujeto a disponibilidad. La salida postergada (late check-out) aplica hasta 4 horas después de la salida estipulada y tendrá un costo de s/. 60 soles, en caso se extienda el tiempo se aplicará el servicio de Day Use hasta las 23:59 horas del día de la salida (check-out), el cual tendrá un costo de 50% de la tarifa publicada, sujeto a disponibilidad.
- Desayuno: desde las 06:30 horas hasta las 09:00 horas. Domingos y feriados: desde las 6:30 hasta las 10:00 horas. El desayuno de cortesía solo se sirve en el horario establecido, fuera de ese horario tiene un costo adicional; no es acumulable y las porciones no son intercambiables. Durante el horario de desayuno no contamos con la opción de servicio a la habitación.
- El uso de la piscina: desde las 10:00 horas hasta las 22:00 horas.
- El mirador está disponible desde las 17:00 horas hasta las 22:00 horas.
- Respetar el descanso de los huéspedes; por favor, considerar el rango de bajo ruido, desde las 22:00 horas hasta las 07:00 horas.
- El servicio en la habitación: desde las 11:00 horas hasta las 22:00 horas.
- La visita es bienvenida (con registro en la recepción), La visita está permitida en las siguientes áreas sociales: recepción, lobby, bar mirador, terraza y comedor; desde las 6:00 horas hasta las 23:59 horas. El visitante podrá hacer uso de la piscina con un cargo adicional, a la cuenta del huésped, de s/. 20 soles. El visitante se convertirá automáticamente en huésped adicional si ingresa a la habitación del huésped con un cargo adicional, a la cuenta del huésped, de s/. 60 soles.
- No está permitido fumar, vapear y/o utilizar cigarrillos electrónicos en las habitaciones, recepción, lobby, descansos de cada piso, escaleras, cocina, comedor, terraza, piscina. Si el huésped no respeta está disposición, estará sujeto al cargo de s/. 100 soles por el servicio adicional de desodorización del área afectada.
- No está permitido filmar o fotografiar las instalaciones del hotel o a terceros presentes en el hotel con fines comerciales.
- Daños a la propiedad (cortinas, toallas, sábanas, mobiliario, equipos, etc.) y/o pérdidas causadas por los huéspedes serán cobradas de acuerdo al valor establecido por la empresa.
- Si el huésped solicita un servicio externo de alimentos y/o bebidas (delivery),deberá utilizar el servicio de tendido de mesa en el restaurante por el cual se aplicará un cargo de s/. 10 por servicio (máximo 2 personas). En caso el huésped no desee utilizar este servicio deberá dejar una garantía de s/. 100 en la recepción. La garantía será devuelta al momento del check-out.
- No está permitido el consumo de alimentos y/o bebidas (fuera de la carta de servicio en la habitación) en las habitaciones, recepción, lobby, descansos de cada piso, piscina. Si el huésped no respeta está disposición, estará sujeto a los cargos de servicios de lavado o de limpieza profunda.
- Se aceptan mascotas de servicio para huéspedes con atenciones especiales. Por favor, coordinar con anticipación este beneficio.
- Ponemos a disposición del huésped una caja de seguridad electrónica en la habitación. La empresa no se hace responsable por la perdida y/o deterioro de objetos, valores o equipos del huésped.
- Nos reservamos el derecho de informar a las autoridades competentes los hechos suscitados en el marco de la reserva que ameriten atención.
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